Black crows s’engage à 100% pour la sécurité et la protection de la vie privée de ses utilisateurs et clients. Nous, l’équipe black crows, sommes nous-mêmes clients, que ce soit sur notre propre site internet ou sur d’autres. Par conséquent, nous comprenons les enjeux et l’importance d’une telle politique. Si vous avez une question à propos de la protection de vos données, merci de vous adresser par email à info@black-crows.com.
Structure de la charte :
- Comment nous utilisons vos informations
- Le partage de vos informations
- Les messages à but marketing
- Vos informations hors Europe
- La sauvegarde de vos données
- Vos droits
- Changements de politique
- Cookies
- Clarity disclaimer
- Comment nous contacter ?
Comment nous utilisons vos informations ?
Nous utilisons vos informations de manières différentes en fonction de leur nature. Vous trouverez ci-dessous le détail de leurs emplois par types de données, à savoir qu’est-ce que nous exploitons et pourquoi.
Votre nom et vos coordonnées
Comment nous utilisons votre nom et vos coordonnées ?
Pour vous livrer vos achats. Vos coordonnées nous permettent de vous délivrer votre commande. Pour cela, nous travaillons avec un entrepôt et un service logistique, tous deux externalisés.
Pour vous tenir informé, par SMS ou email, de l’avancée de votre commande. Cela nous permet de vous alerter à chaque étape de l’acheminement.
Pour vous tenir informé, par SMS ou email, de nouveaux services ou produits. Cela nous permet de vous avertir en priorité, avec votre accord bien sûr.
Pour vous avertir en cas de fraudes contre vous ou black crows, ce qui est certes regrettable mais essentiel.
Vos informations de paiement.
Nous les utilisons afin de percevoir le paiement de votre commande. Néanmoins, nous ne gardons en aucun cas ses informations.
Comment nous utilisons vos coordonnées bancaires ?
Pour recevoir votre paiement et vous remboursez à votre demande.
Pour vous avertir en cas de fraude contre vous ou black crows, ce qui reste certes regrettable mais essentiel.
Votre historique de conversations
C’est-à-dire, tout ce que vous avez pu nous communiquer par téléphone, email, chat et réseaux sociaux.
Comment nous utilisons votre historique de conversations ?
Enrichir notre service client : toutes vos interrogations, demandes et remarques, nous aident à améliorer la qualité de notre service client. Grâce à vous, nous pouvons nous perfectionner afin de toujours vous offrir un service optimal.
Historique de commandes et d’achats
Comment nous utilisons votre historique de commandes et d’achats ?
Enrichir notre service client : afin de vous guider et vous aider au mieux dans vos prochains achats ou si vous rencontrez un problème avec votre précédente commande.
Vos données mobiles/laptop et celles résultant de l’utilisation de notre site internet
Il s’agit des informations que vous nous léguez lorsque vous utilisez notre site internet, comme votre adresse IP, le type d’appareil utilisé, et si vous le permettez, votre géolocalisation ainsi que la façon dont vous naviguez sur notre site internet.
Comment nous utilisons vos données mobiles/laptop et celle résultant de l’utilisation de notre site internet ?
Afin d’améliorer notre site internet et d’adapter vos options par défaut (comme la langue et la devise) : grâce à ce type de données nous sommes en mesure de vous offrir les meilleures conditions de shopping.
Le partage de vos informations
Nous ne vendons pas et nous n’allons en aucun cas vendre vos données à un troisième tiers, que ce soit votre nom, adresse, adresse email, numéro de téléphone ou coordonnées bancaires. Notre but est de gagner et garder votre confiance, ce qui est pour nous une priorité.
Cependant, afin de toujours vous offrir un service de qualité maximal, nous partageons vos informations avec les types de sociétés suivantes :
- Les entreprises prenant part au processus de commandes, comme les entrepôts et systèmes bancaires.
- Nos fournisseurs de services comme nos partenaires publicitaires et hébergeurs web, qui tiennent un rôle primordial dans le bon fonctionnement de black crows.
- Les agences de références de crédits, de respect des lois et de préventions des fraudes afin de traquer leurs sources potentielles.
- Les sociétés que vous avez approuvées comme les réseaux sociaux, si vous avez choisi de lier votre compte au nôtre, ainsi que Klarna si vous utilisez ce service de paiement.
Nous pouvons partager vos données à un tiers, néanmoins elles seront anonymisées. Elles pourront donc entrer dans un processus d’analyses clients mais nous nous assurerons par avance qu’elles ne soient pas identifiables.
Messages à but marketing
Si vous nous avez donné votre accord, nous pouvons vous envoyer des messages à visées marketing par email et SMS, afin de vous tenir informé et de vous aider dans vos démarches.
Comment ne plus recevoir de messages de la part de black crows ?
Vous pouvez nous demander de ne plus vous envoyer de messages à tout moment, pour cela il vous faut :
- cliquer sur le bouton “se désabonner” présent dans chacune de nos newsletter
- envoyer ”STOP" par SMS au numéro vous ayant fournit la communication
- contacter notre service client.
Vos informations en dehors de l’Union Européenne
Dès le moment où vous avez manifesté votre volonté de stopper le processus de messages, votre profil sera mis à jour et vous ne recevrez plus rien de notre part.
Néanmoins, cette notification ne prendra pas lieu directement après votre demande. Cela demande 48 à 72h.
Enfin, l’arrêt du processus de messages ne signifie pas l’arrêt complet du système de communication (comme pour les notifications liées à la livraison de votre commande).
Vos informations en dehors de l’Union Européenne
Nous possédons une unité black crows aux Etat-Unis qui peut prendre en charge des commandes à destination de l’Europe. La réglementation concernant la protection des données clients aux Etat-Unis est différente de celle appliquée dans l’Union Européenne. Cependant pour des soucis d’équité, nous traitons vos informations et protégeons vos droits selon la même politique, à savoir celle appliquée en Europe. Pour plus d’informations merci de consulter le lien suivant : http://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/?uri=CELEX:32010D0087.
La sauvegarde de vos données
Nous ne gardons vos données que temps que vous êtes client black crows. Si vous voulez que nous supprimions l’intégralité de vos informations client, merci de vous adressez à notre service client.
Cependant, si cela est nécessaire ou requis afin de se conformer à la loi, de résoudre des problèmes, de prévenir des fraudes et autres abus ou afin d’appliquer nos conditions générales de ventes, nous pouvons sauvegarder certaines données même après la fermeture de votre compte clients.
Vos droits :
En tant que clients, vous détenez un certain nombre de droits concernant vos informations personnelles :
- le droit d’être informé sur l’utilisation de vos données personnelles,
- le droit d’accéder aux informations que nous sauvegardons à votre sujet,
- le droit de demander une modification de vos données personnelles enregistrées (ou de les modifier vous-même sur Votre Compte),
- le droit de demander la suppression de vos data ou de stopper le processus de collecte de vos données dans certaines circonstances,
- le droit de stopper le processus d’envoi de messages liés au marketing direct (ce que vous pouvez faire sur Votre Compte),
- le droit de demander le transfert de vos données à d’autres fournisseurs ou à vous-même,
- le droit de faire une réclamation à votre organisme de protection de données, en France la CNIL.
Si vous voulez faire exercer vos droits, faire une réclamation ou si vous avez une question, merci de nous contacter.
Changements de politique de confidentialité
Nous nous gardons le droit de changer la présente politique à n’importe quel moment, afin de maintenir notre charte à jour. Si nous y opérons de significatifs changements, nous les expliquerons clairement sur notre site internet et nos autres services. Nous vous en ferons également part par email, afin de toujours vous tenir informé des changements avant que vous ne continuiez à utiliser les services de black crows.
Cookies
Nous utilisons des cookies sur notre site internet, pour plus d’informations, merci de consulter la page dédiée à la politique des cookies.
Clarity disclaimer
Nous collaborons avec Microsoft Clarity et Microsoft Advertising pour recueillir des informations sur votre utilisation et votre interaction avec notre site web grâce à des mesures comportementales, des cartes de chaleur et des enregistrements de session, afin d'améliorer et de promouvoir nos produits/services. Les données d'utilisation du site web sont collectées à l'aide de cookies internes et tiers, ainsi que d'autres technologies de suivi, afin de déterminer la popularité des produits/services et l'activité en ligne. De plus, nous utilisons ces informations pour l'optimisation du site, la prévention des fraudes et la sécurité, ainsi que pour la publicité. Pour plus d'informations sur la manière dont Microsoft collecte et utilise vos données, veuillez consulter la Déclaration de confidentialité de Microsoft.
Comment nous contacter ?
Nous sommes toujours à l’écoute de nos utilisateurs.
Si vous :
- avez une question ou un commentaire que vous voulez nous faire partager
- voulez supprimer vos données client
- faire exercer vos droits comme mentionné précédemment ou si vous avez une réclamation,
N’hésitez pas à contacter notre service client qui, se fera une joie de vous répondre.
Vous pouvez contacter notre équipe par email à l’adresse suivante : dataprotection@black-crows.com ou en vous adressant au service client via le site internet black-crows.com. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire à :
black crows
125 chemin des Tissourds
74400 Chamonix Mont Blanc
France
