livraison et retours
Une question sur la livraison ?
Vous pouvez commander chez nous si vous êtes situé dans l'un des pays ci-dessous. Nous expédions les commandes vers la majorité des pays européens (y compris la Suisse et la Suède).
Notre partenaire transporteur est UPS en Europe. Nous expédions en standard et en express.
livraison standard
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livraison express
politique de retour
Ventes de fin de saison
Les achats à prix réduit en fin de saison sont des ventes finales, aucun retour ne sera autorisé. Offre valable jusqu'à épuisement des stocks. L'offre est valable sur black-crows.com pour les commandes expédiées aux États-Unis et au Canada uniquement. L'offre ne peut pas être appliquée à des achats antérieurs - pas d'ajustement de prix. L'offre ne peut être échangée contre de l'argent et ne peut être combinée avec d'autres offres ou remises non décrites dans les présentes conditions générales (prodeal, shop employee program, corporate deals, unique coupon discount codes ne peuvent être combinés). Si vous avez des questions concernant cette offre, veuillez contacter blackcrows à l'adresse support@blackcrows.com.
Mauvaise taille ? Ce n'est pas ce que vous attendiez ? Aucun problème. Vous pouvez retourner votre produit pour un remboursement si vous n'êtes pas satisfait. La seule exception à cette règle concerne les skis qui ont été équipés de fixations.
Dans le cadre d'une vente en ligne, le consommateur dispose d'un droit de rétractation qui lui permet de changer d'avis et de revenir sur sa commande. Il doit alors exercer son droit de rétractation dans un délai minimum de 14 jours et ce sans avoir à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour en cas de retour refusé ou de retours multiples.
Dans le cas des Corbeaux Noirs, le délai de rétractation est de 32 jours à compter de la date de réception du colis.
Nous ne faisons que des retours, pas d'échange.
comment retourner un produit ?
- Depuis votre compte > Commande, cliquez sur Retour
- Remplissez le formulaire
- Vous pouvez ensuite utiliser votre étiquette de retour pour nous renvoyer votre colis.
- Lorsque le colis sera reçu par l'entrepôt, vous en serez informé.
- Si le retour est accepté, nous clôturerons le processus par un remboursement selon vos instructions.
processus de retour :
Sur votre compte > commande, cliquez sur retour.
Remplissez le formulaire
Nous vous contacterons par e-mail pour organiser la collecte où/quand vous le souhaitez.
Lorsque le colis sera reçu par l'entrepôt, vous en serez informé.
Si le retour est accepté, nous clôturerons le processus par un remboursement selon vos instructions.
Conditions de retour :
Vous devez retourner le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine. Vous devez inclure tous les accessoires, manuels d'utilisation et tous les cadeaux gratuits qui se trouvaient dans le même emballage. Lorsqu'un Produit a été acheté dans le cadre d'une offre groupée de plusieurs Produits, tous les Produits de cette offre groupée doivent être retournés. Veuillez traiter le(s) Produit(s) avec un soin raisonnable et le(s) retourner dans l'état dans lequel il(s) vous a(ont) été livré(s). Veuillez emballer le(s) Produit(s) de manière sûre et vous assurer que votre numéro de commande est clairement visible sur l'extérieur du colis. Vous êtes responsable de l'état du produit jusqu'à son arrivée et sa réception dans l'entrepôt. Pour garantir un retour rapide et sûr, nous vous encourageons à suivre les instructions de retour données.
Renvoi des skis :
Si vous n'êtes pas satisfait de vos skis, assurez-vous qu'ils sont toujours dans un état non utilisé et dans leur blister en plastique.
Notifiez-nous dans les 32 jours :
Veuillez remplir le formulaire en haut de cette page. Nous vous contacterons pour confirmer le retour. Nous n'accepterons aucun retour après 30 jours (à compter de la réception de la commande), sauf en cas de problème de qualité du produit.
Ne retournez que des articles neufs :
Pour que nous acceptions votre échange, le produit doit être neuf et non utilisé. Non utilisé signifie sans éraflures, rayures, taches, bavures, bosses ou déchirures. Nous ne pouvons pas non plus accepter un retour s'il arrive usagé ou endommagé en raison d'un emballage inadéquat. Veillez à emballer soigneusement votre article à retourner pour éviter tout risque de dommage pendant le transport. L'article doit encore porter les étiquettes.
N'oubliez pas le bon de retour et les accessoires éventuels :
Nous vous enverrons une étiquette d'expédition et un bon de retour, ceux-ci doivent être joints à la commande afin que nous puissions remonter jusqu'à vous. Si le retour n'est pas accompagné de ces documents, nous ne saurons pas qu'il provient de vous.
Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour le(s) produit(s) plus les frais d'expédition initiaux dans les 5 jours suivant la réception des produits retournés à notre entrepôt. Si vous avez choisi une option de livraison express, seuls les frais d'expédition initiaux standard seront remboursés.
Le remboursement sera confirmé par e-mail. Le paiement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.
Que se passe-t-il si je ne respecte pas la politique de retour ?
Si vous retournez un ou plusieurs produits
1) que vous n'avez pas le droit de retourner,
2) que vous avez endommagé ou utilisé d'une manière qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du/des Produit(s), ou ,
3) avec le(s) Produit(s) manquant(s), ou
4) vous n'avez pas fait preuve d'un soin raisonnable lors de l'entretien et du retour du ou des produits, nous nous réservons le droit de rejeter votre retour et de refuser de vous rembourser ou de réduire tout paiement à vous rembourser pour la valeur réduite du ou des produits, sous réserve de la loi applicable.
Si nous recevons un retour de votre part qui n'est pas acceptable, nous vous contacterons à l'aide de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour votre achat afin de vous en informer :
Nous pouvons vous renvoyer l'article à vos frais, ou bien
Nous pouvons faire don de l'article à un skieur local.
Si nous ne recevons pas de réponse dans les 5 jours ouvrables, nous supposerons que vous préférez l'option 2.
Autres cas de retour : Si les Produits que vous avez reçus ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, ou si votre livraison est incomplète ou endommagée lors du transport, veuillez contacter sans délai notre Service Clientèle soit par email soit par téléphone pour obtenir de l'aide (coordonnées indiquées à l'article 14 ci-dessous).
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* En cas de retour des skis, veillez à contacter la collecte à l'avance. S'ils ont refusé de prendre les skis, n'hésitez pas à nous contacter et nous organiserons une ramasse.
